夫婦倆在感受到長(zhǎng)沙站的服務(wù)后，在旅客留言本上寫下一句話：“一走進(jìn)長(zhǎng)沙站就感覺到溫暖，這里的工作人員是一個(gè)個(gè)‘活雷鋒’?！?/div>
為規(guī)范“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)管理，提升服務(wù)旅客質(zhì)量，長(zhǎng)沙站提煉出“雷鋒精神、星火相傳”的品牌理念，總結(jié)形成“勤巡視、勤關(guān)注、勤服務(wù)，快受理、快查詢、快協(xié)調(diào)、快處置、快回復(fù)”“3勤5快”學(xué)雷鋒服務(wù)法；開展日常值守和節(jié)假日學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，讓“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”的魅力、號(hào)召力、影響力，與提升旅客美好出行體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來。
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如今，這句話在D1/2次“雷鋒號(hào)”列車上依舊每天上演。旅途中，“雷鋒”的身影隨處可見。推輪椅、修行李箱、送一杯熱茶……“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”的列車乘務(wù)人員身披綬帶、熱情周到，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。印著雷鋒頭像的“雷鋒包”是他們的標(biāo)配，里面裝著針線盒、老花鏡、服務(wù)卡、愛心貼、地圖等小物件，在旅客急需時(shí)派上大用場(chǎng)。
“長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)京車隊(duì)把人才培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，通過一代代客運(yùn)人不懈努力，這趟列車榮獲了全國(guó)工人先鋒號(hào)等160多項(xiàng)榮譽(yù)?！盌1/2次列車長(zhǎng)黃霞自豪地說，“我們要用心用情服務(wù)旅客，把雷鋒精神落到實(shí)處，將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大?！?/div>
仔細(xì)答復(fù)咨詢、耐心引導(dǎo)候乘、服務(wù)重點(diǎn)旅客……3月17日，初春的長(zhǎng)沙乍暖還寒，而長(zhǎng)沙南站內(nèi)，一派繁忙景象?！跋嬗鲩L(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”的成員在站內(nèi)來回奔走，全力為旅客營(yíng)造一個(gè)便利暢通、舒適溫馨的候乘環(huán)境。
為人民服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。近年來，長(zhǎng)沙南站注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化旅服設(shè)備、增添智能設(shè)施，進(jìn)站口加裝4塊30分鐘內(nèi)車次信息顯示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加裝免費(fèi)充電臺(tái)，讓旅客候乘體驗(yàn)更美好……雷鋒精神煥新以恒，日見其彰。
傳承發(fā)揚(yáng)：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美廣鐵人”、長(zhǎng)沙站長(zhǎng)沙城際車間城際場(chǎng)站長(zhǎng)蔣妍接過“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)胸章，莊重地佩戴在胸前，成為這個(gè)服務(wù)品牌的帶頭人；今年3月，因工作調(diào)動(dòng)，她把手中的“火炬”交接給“95后”客運(yùn)值班員劉芊岑。一枚印著火炬與鐘樓的徽章熠熠生輝，那是“星火雷鋒”的標(biāo)識(shí)，寓意“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”。
“當(dāng)前，這座百年老站正在進(jìn)行升級(jí)改造，在充分保護(hù)好文物的基礎(chǔ)上，更換座椅、升級(jí)吊頂、引入智能化設(shè)備，打造更好候乘環(huán)境。雷鋒精神一直在指引我們前行?！笔Y妍說。
朝華之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰?！袄卒h號(hào)”列車已奔馳了50年，雷鋒精神正如松柏，在京廣線上永久流傳。
3月5日，“雷鋒號(hào)”列車上迎來一位特殊旅客。全國(guó)勞動(dòng)模范、“雷鋒號(hào)”列車第一代列車員王漢云在列車上向乘務(wù)員和旅客宣講雷鋒精神。
“這趟車是連接首都北京和毛主席家鄉(xiāng)的紐帶，我們都以能值乘這趟列車為榮，向雷鋒學(xué)習(xí)，用心服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)為人民服務(wù)的最佳列車員?！蓖鯘h云說。
面對(duì)旅客日益增長(zhǎng)的美好出行需求，長(zhǎng)京車隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)，在“雷鋒號(hào)”列車上發(fā)揮廣播和“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”的作用，宣傳沿線各地的人文風(fēng)俗，豐富旅客旅途生活；制作“雷鋒號(hào)”列車特色化專屬標(biāo)識(shí)和服務(wù)備品；增設(shè)圖書角，營(yíng)造濃厚學(xué)雷鋒氛圍。
開行50年里，“雷鋒號(hào)”列車培育了1名全國(guó)勞動(dòng)模范、1名湖南省勞動(dòng)模范和5名火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)助力長(zhǎng)沙成為一座“一年四季沒有淡季”的頂流城市。作為星城超級(jí)樞紐，長(zhǎng)沙南站發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，攻堅(jiān)克難、勇于創(chuàng)新，采取“線上線下+服務(wù)”模式，溫暖每一名旅客。
雷鋒，一個(gè)名字，一種精神，一座豐碑，在萬里鐵道線上，處處綻放璀璨光芒！
采訪感言
在星城長(zhǎng)沙，“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)、“湘遇長(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”等服務(wù)品牌光芒閃耀、人才輩出，處處演繹著新時(shí)代的雷鋒故事。
事跡平凡，鑄就非凡。無數(shù)鐵路職工投身構(gòu)建旅客全程無憂服務(wù)體系、遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)挺身而出……一滴水、一顆釘、一束光，在萬里鐵道線上，雷鋒精神從未遠(yuǎn)去。
走雷鋒之路，行成德之道。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹，激勵(lì)干部職工人人學(xué)雷鋒；定期開展雷鋒精神講座活動(dòng)，讓“江山代有雷鋒出”。
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