鐵路五一假期運(yùn)輸期間，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“運(yùn)力最大化、效益最大化、組織最優(yōu)化”原則，科學(xué)分析客流、精準(zhǔn)開行列車、創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動鐵路客運(yùn)由生產(chǎn)組織向市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型、由適應(yīng)市場向創(chuàng)造需求轉(zhuǎn)型，為廣大人民群眾歡度假期、推動經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)回升向好提供了有力支撐。

　　數(shù)據(jù)顯示，4月29日至5月6日，廣州局集團(tuán)公司累計發(fā)送旅客2158.5萬人次、同比增長16.9%，運(yùn)輸收入、客運(yùn)收入、旅客發(fā)送量增幅和增量均位居全路第一；其中，5月1日發(fā)送旅客346.9萬人次，刷新單日旅客發(fā)送量歷史紀(jì)錄。

　　今年五一假期，提振消費(fèi)專項行動深入實施，全社會跨區(qū)域人員流動量大幅增長。面對激增的出行需求，廣州局集團(tuán)公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，全力挖掘運(yùn)輸潛力，研制開發(fā)了“動車組運(yùn)用檢修智能決策系統(tǒng)”，實現(xiàn)供車由被動向主動轉(zhuǎn)變，檢修運(yùn)用計劃由檢修主導(dǎo)向需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，列車編制由人工向智能轉(zhuǎn)變。鐵路五一假期運(yùn)輸期間，該局集團(tuán)公司日均安排開行客車1708對、同比增長9%，其中動車組1517對、同比增長9.4%；重聯(lián)動車組511對，同比增長22%；客流高峰期，及時加開夜間高鐵，實現(xiàn)“晝間滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、夜間無縫隙銜接”的24小時運(yùn)輸保障。

　　“今年五一，我們在春運(yùn)試運(yùn)行客運(yùn)營銷合署辦公機(jī)制的基礎(chǔ)上，延續(xù)好經(jīng)驗和做法，早在節(jié)前大部分運(yùn)力就已經(jīng)安排完畢，節(jié)日期間根據(jù)臨時出車情況做好‘打補(bǔ)丁’工作?！睆V州局集團(tuán)公司客運(yùn)部主任張哲介紹。

　　合署辦公機(jī)制最大的特點(diǎn)是組織架構(gòu)扁平化、決策快速化。廣州局集團(tuán)公司將原客運(yùn)部客運(yùn)營銷科負(fù)責(zé)的客運(yùn)新產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)行圖編制及管理、“一日一圖”、日常旅客運(yùn)輸組織等具體工作下沉至客票管理所，并成立運(yùn)力保障室；采取客運(yùn)部牽頭，客票管理所、廣州12306旅客服務(wù)中心與相關(guān)部室派駐人員合署辦公的形式，優(yōu)化再造運(yùn)力決策流程，由層級式響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄绞巾憫?yīng)，提升決策效率。

　　“合署辦公后，我們堅持每日運(yùn)力會商，加強(qiáng)預(yù)售盯控，科學(xué)配置運(yùn)力，精細(xì)到每組動車組和每條線路的運(yùn)用，精準(zhǔn)到每一個候補(bǔ)待兌現(xiàn)區(qū)間的匹配，全力增運(yùn)增收?！睆堈苷f。

　　為更好地滿足旅客出行需求，廣州局集團(tuán)公司注重以科技創(chuàng)新賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。他們打造出的客運(yùn)態(tài)勢感知系統(tǒng)，實現(xiàn)“分鐘級”態(tài)勢感知和“實時預(yù)警”決策支持，客發(fā)預(yù)測準(zhǔn)確率高達(dá)98%，給運(yùn)力安排、售票、運(yùn)輸組織等提供決策依據(jù)，被評為第八屆全國星河案例數(shù)據(jù)智能應(yīng)用典范。

　　該系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，整合數(shù)據(jù)資源，分為客流預(yù)測、候補(bǔ)分析、余票分析、客流預(yù)警、天氣預(yù)測、市場熱點(diǎn)、價格監(jiān)測等功能模塊，能夠與“一日一圖”聯(lián)動，做到“有流開車、算賬開車”。

　　科技的力量也在催生旅客新的出行體驗。5月1日，在廣州白云站，旅客張曉潔通過站內(nèi)AR導(dǎo)航小程序，僅用幾分鐘便找到了檢票口和咖啡店?！罢緝?nèi)導(dǎo)航非常智能，掃一掃就能實時指引路線?！彼潎@道。

　　與此同時，各大高鐵樞紐投入使用的客服機(jī)器人、智能寄存儲物柜、安全生產(chǎn)指揮中心等先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，正逐步展開一幅人享其行的新圖景。

　　飛馳的列車上，不僅有速度與效率，更有溫度與情懷。4月30日，在香港西九龍開往張家界西的G6080次列車上，一場“致敬勞動者”主題活動讓車廂內(nèi)充滿歡聲笑語。旅客們合唱《咱們工人有力量》，體驗剪紙、廣繡等非遺技藝，外籍旅客還興致勃勃地學(xué)起了中文。

　　“這趟列車不僅便捷，而且讓我們感受到中華文化的魅力?！眮碜圆ㄌm的旅客用中文說道。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨無處不在。廣州局集團(tuán)公司各大客運(yùn)車站持續(xù)改進(jìn)安檢驗證通道，增設(shè)快速通行綠色通道，部分樞紐車站實行鐵路到達(dá)旅客乘坐地鐵免安檢，利用12306短信、微信等渠道，向旅客精準(zhǔn)推送部分城市地鐵、公交等動態(tài)信息，暢通旅客出行“最后一公里”；鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，“靜音車廂”服務(wù)持續(xù)拓展，“高鐵童趣服務(wù)鏈”解決寶爸寶媽旅途煩惱，熱鏈餐食供應(yīng)車站范圍逐步擴(kuò)大，餐食供應(yīng)品類進(jìn)一步豐富，旅客盡享“一份家常飯”。

　　從單日客發(fā)量創(chuàng)紀(jì)錄到各項指標(biāo)增幅“一路高歌”，從科技賦能到機(jī)制革新，這個五一假期，廣州局集團(tuán)公司以實干篤行詮釋了“人民鐵路為人民”的初心。未來，廣州局集團(tuán)公司將緊扣國家戰(zhàn)略，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的運(yùn)輸、更智慧的體驗，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾美好出行再譜新篇。